FAQ
よくあるご相談
クリニックから、日々いただくご相談の例です。こんなことでも聞いてよいのか、と迷う内容こそ、お気軽にどうぞ。実際の事例は、ACHIEVEMENTSにあります。
個人情報・安全性のこと
Q. 個人情報の流出のニュースが多くて、心配です。予約システムは、どうなっていますか。
予約システムは、院内のネットワーク（LAN）の中だけで動き、インターネットには接続しません。データを外へ送る仕組みもないので、患者さんの情報が、院外のサーバーに預けられることは、ありません。
Q. 電子カルテの患者情報を、書き換えてしまうことはありませんか。
電子カルテの情報は、読み取りだけです。書き換えません。予約システムに取り込むのは、患者さんを検索するために必要な項目だけです。
Q. 誰が、患者さんの情報を見られますか。
ログインした人だけです。パスワードは、暗号化して保存し、続けて間違えると、一時的にロックします。一定時間で、自動的にログアウトします。また、一般のユーザーと管理者で、権限を分けていて、CSVの書き出しや、設定の変更、患者情報の完全削除は、管理者だけです。
Q. 誰が、何をしたか、あとから分かりますか。
操作の記録（ログ）を残しています。ログイン、予約の変更、患者情報の閲覧、CSVの書き出し、設定の変更などが、記録されます。
Q. パソコンが壊れたり、操作を間違えたときの、データは？
バックアップを、自動で作成します（起動時と、1時間ごと）。別の保存先へのコピーも、設定できます。
Q. 通信は、暗号化されていますか。
院内のネットワークの中の通信は、暗号化していません。そのため、院内の、信頼できるネットワークで使い、インターネットに公開しない前提です。院内ネットワークの安全対策（電子カルテのネットワークを分ける、など）も、あわせてご相談ください。
Q. データの保管や、持ち出しは、どうすればよい？
患者さんの情報は、個人情報です。データの保管、持ち出し、廃棄は、施設の規程に従ってください。データを保存するフォルダは、インストールしたユーザーと管理者だけが、使える設定にしています。
※ 予約システムについての説明です。個人情報を守るには、システムだけでなく、院内のネットワークや、日々の運用も、大切です。ご利用の環境に合わせた対策も、ご相談ください。
操作・画面のこと
Q. 注射の入力で、「合計点」を押すと、毎回メッセージが出る。
画面の表示の意味と、対処の方法を、公式LINEで、画像を見ながら、お伝えしています。
Q. 触ってはいけない画面を触って、エラーが出てしまった。
復旧の方法と、バックアップの場所をご案内。同じことが起きたときの対応も、あわせてお伝えしています。
Q. 患者さんのカルテが開けない（エラーが出る）。
修復の手順を、ご案内しています。ご契約の施設は、こちらで対応します。
Q. 受付画面の印刷の、文字を大きくしたい。
設定を変える前に、ご連絡ください。画面を壊さずに、変えられる方法を、お伝えします。
Q. 院内処方に、切り替えたい。
診療の画面での、切り替えの方法を、ご案内しています。
請求・算定のこと
Q. オンライン請求のチェックで、「保険者番号」のエラーが出た。
原因と、直し方を、ご説明しています。保険請求の質問は、鮮度が大事なので、できるだけ、すぐにお返事します。
Q. 保険が変わった患者さんの、前の診察分を、新しい保険に移したい。
電子カルテの、正しい手順を、ご案内しています。
Q. 返戻のレセプトを、再請求したい。月遅れとの違いも知りたい。
状況を伺って、どの形で出すのが適切か、一緒に考えます。
Q. 薬の点数が、画面に載らない。
薬の規格や、数量を、一緒に確認して、原因を探します。
Q. 改定で新しくできた算定項目の、施設基準が分からない。
内容を、一緒に確認して、届出の書き方のご相談にも乗ります（届出は、施設ご自身で）。
Q. 薬価が変わるとき、電子カルテは、自動で切り替わる？
薬価のデータの、更新の確認方法を、ご案内しています。
機器・ネットワークのこと
Q. 診察室のプリンターが、つながらない。
現地で確認して、設定を直します。IPアドレスが変わっていた、ということもあります。
Q. 院内のインターネットが、つながらなくなった。
電子カルテと関係なくても、ご連絡ください。配線図を見ながら、切り分けます。ルーターの設定が、原因のこともあります。
Q. 顔認証付きカードリーダーの、買い替えを考えている。
今の保険請求の流れを、把握したうえで、メリットとデメリットを、お伝えします。
Q. パソコンを、入れ替えたい。
パソコンは、先生ご自身で、購入いただく形でも、設定のみ、お任せいただけます。
ご相談・ご契約のこと
Q. 予約システムの料金は、いくら？
買い切り（1回のみ）で、ご契約施設は30,000円、ご契約のない施設は50,000円です（どちらも税込）。導入の流れや、含まれる内容は、お問い合わせください。体験版で、お試しいただけます。（PROJECT）
Q. 院内ネットワークの見直しは、いくら？ 何をしてもらえる？
80,000円〜です。HUBやルーターのつなぎ方と設定を調べ、数珠つなぎ（カスケード）のHUBは、スター型に組み直すなど、無理のない形に整えます。完成後に、構成図と機器一覧をまとめた「構成定義書」（PDF）をお渡しします。作業には、1日以上かかります。ネットワークの数や、機器の台数が多い施設は、金額が上がりますので、お見積りは、お問い合わせください。（PROJECT）
Q. どのくらい、すぐに、返事がもらえる？
できるだけ、すぐにお返事します。ご契約の施設様は、時間を問わず、直接ご連絡ください（対応の範囲や時間は、ご契約内容によります）。
Q. 契約していなくても、相談できる？
ご契約の前は、ご相談と、ご提案までです。保守・サポートなどは、ご契約後の対応になります。